Logística reversa: o que é e como funciona no frete

A logística reversa é o conjunto de operações e meios necessários para coletar e restituir os resíduos sólidos ao setor empresarial, para reaproveitamento em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou para outra destinação final ambientalmente adequada. Na prática, ela engloba:

• Devolução de produtos: retorno de mercadorias do cliente para o vendedor ou fabricante por defeito, arrependimento ou troca;
• Retorno de embalagens: coleta de paletes, caixas, garrafas e outros materiais reutilizáveis;
• Descarte de produtos pós-consumo: coleta de eletrônicos, baterias, pneus, medicamentos e outros produtos que precisam de descarte especial;
• Recalls: recolhimento de produtos com defeito de fabricação para substituição ou conserto;
• Retorno de excedentes: devolução de mercadorias não vendidas do ponto de venda ao distribuidor ou fabricante.

A Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) estabelece a obrigatoriedade da logística reversa para os seguintes setores:

• Agrotóxicos e embalagens: fabricantes e importadores são obrigados a estruturar sistemas de logística reversa;
• Pilhas e baterias: devem ser devolvidas aos pontos de venda para descarte adequado;
• Pneus: fabricantes e importadores são responsáveis pelo recolhimento e destinação dos pneus inservíveis;
• Óleos lubrificantes: resíduos e embalagens devem ser retornados ao sistema de coleta;
• Lâmpadas fluorescentes: devem ser devolvidas ao fabricante ou importador;
• Eletroeletrônicos: fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes devem estruturar sistemas de logística reversa.

"Empresas que não cumprem as obrigações de logística reversa podem ser autuadas pelo IBAMA e pelos órgãos estaduais de meio ambiente, com multas que podem chegar a milhões de reais."

No transporte rodoviário, a logística reversa envolve o planejamento de rotas de retorno, a documentação fiscal adequada e a gestão dos custos operacionais. Os principais aspectos são:

• Documentação: o retorno de mercadorias exige emissão de NF-e de entrada (nota de devolução) pelo destinatário ou nota de retorno pelo remetente, dependendo do motivo da devolução;
• Aproveitamento do retorno: transportadoras inteligentes aproveitam o retorno dos veículos para carregar mercadorias no sentido contrário, reduzindo o custo do frete reverso;
• Rastreamento: sistemas de rastreamento permitem acompanhar o status das devoluções em tempo real, melhorando a gestão e a comunicação com o cliente;
• Custos: o frete reverso costuma ser mais caro que o frete direto, pois o volume de retorno é menor e as rotas são menos eficientes. Por isso, o planejamento é fundamental para minimizar esses custos.

A logística reversa é inevitável para muitas empresas, mas é possível gerenciá-la de forma mais eficiente para reduzir custos:

1. Mapeie as causas das devoluções: entender por que os produtos são devolvidos é o primeiro passo para reduzir o volume de retornos. Defeitos de fabricação, embalagem inadequada e erros de pedido são as causas mais comuns;
2. Negocie contratos de frete reverso: empresas com alto volume de devoluções conseguem negociar tarifas especiais para o frete reverso;
3. Centralize os pontos de coleta: ao invés de coletar em vários pontos dispersos, concentre as devoluções em pontos estratégicos para otimizar as rotas;
4. Use tecnologia: sistemas de gestão de devoluções (RMA) automatizam o processo e reduzem erros e retrabalho;
5. Reutilize embalagens: embalagens em bom estado podem ser reutilizadas, reduzindo o custo de materiais.